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고객을 맞이하는 우리의 자세

  • 직접 방문하시는 경우
    • 먼저, 자신의 신분과 이름을 밝히고 자리를 권한 다음, 용무를 확인하고 타 업무에 우선하여 처리하겠으며,
    • 확인이 필요한 시설과 장비를 친절히 안내해 드리고 상세하게 설명해 드리겠습니다.
  • 전화하시는 경우
    • 전화는 신호음이 3번 이상 울리기 전에 신속히 받도록 하고, 처음 대화자가 처리할 수 없을 경우에는 신속히 담당자에게
      연결하겠습니다.
    • 전화를 받을 때는“반갑습니다.○○○팀 ○○○입니다.”라고 먼저 인사 후 문의사항에 대하여 친절하게 답변 드리겠습니다.
  • 인터넷 등으로 민원을 요청하는 경우
    • 우리공단 홈페이지의 고객센터를 통해 접수된 민원상담 사항은 3일 이내에 처리함을 원칙으로 하며, 검토가 필요한 질의 및 건의사항은 7일 이내에 답변 드리겠습니다.
    • 간단한 문의사항의 경우 공단문자민원서비스(013-3366-5582)로 메시지를 보내주시면 3분 이내에 답변내용을 문자메시지로 보내드리겠습니다.
  • 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상
    • 직원의 불친절 또는 잘못 등으로 인하여 불편하거나 피해를 입으셨을 경우에는 공단 혁신경영실로 시정 요구할 수 있으며, 이 경우 지체없이 조사하여 정해진 기일내에 처리 결과를 알려 드리겠습니다.
    • 고객을 응대하는 과정에서 직원의 불친절로 큰 불편을 겪으신 경우에 서비스 3진 아웃제도에 따라 해당 직원에게 페널티를 부여토록 하겠습니다.
    • 공단직원의 업무착오로 동일사안에 대하여 2번 이상 방문하시는 경우에는 10,000원 상당의 상품권을 드리겠습니다.
  • 고객님께 당부 드리는 말씀
    • 우리공단의 발전을 위해 좋은 의견을 갖고 계시면 서면, 전화, 홈페이지 등으로 제시하여 주시면 개선될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 고객 여러분께서 공원, 문화, 체육시설 등 공공시설을 이용하실 경우에는 시설물을 내것처럼 아껴주시고 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.